公式ホームページの宿泊予約で使用しているクレジットカード決済サービス会社への不正アクセスについて

2022年2月28日

お客様各位

 平素よりオークラ ニッコー ホテルズをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

 このたび、当社の公式ホームページでのご予約時において事前クレジットカード決済をされる際に使用しているクレジットカード決済サービス会社(株式会社メタップスペイメント、以降「メタップスペイメント」)より、同社で管理しているクレジットカード情報について、第三者による不正アクセスがあり、一部クレジットカード情報の漏洩の疑いがあるとの連絡がございました。今般、メタップスペイメントの内部調査および第三者機関によるフォレンジック調査により、情報漏洩の疑いがあるクレジットカード情報の中に、当社の宿泊予約の際に、オンライン上で事前決済をしていただいたクレジットカード情報が含まれていることが判明いたしました。

 当社グループホテルをご利用いただいておりますお客様に多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

1. 漏洩の疑いのあるクレジットカード情報

 当社予約サイトあるいは下記対象ホテルの予約サイトで、2021年10月14日から2022年1月25日の期間においてクレジットカード決済を行ったクレジットカード情報(*)

(*)宿泊予約番号がハイフンを含む15桁(例:030-00000002-XX)のお持ちのお客様。
(*)漏洩の疑いのあるクレジットカード情報は、「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」です。

[注]メタップスペイメントにおいて、第三者機関による調査を行いましたが、不正に取得された件数・個別のカード情報の特定ができませんでしたので、上記期間に決済を行ったお客様のクレジットカード情報が漏洩の疑いがある対象となりました。従いまして、上記期間の対象となるクレジットカード情報の「全件が漏洩した」という確証はなく、あくまで「漏洩の懸念のある情報」となります。すでに、不正アクセス防止対策は完了しており、第三者調査機関より安全性が認められています。

[ 対象ホテル ]

ホテルJALシティ札幌 中島公園 | ホテル日航ノースランド帯広 | ホテルJALシティ青森


ホテル日航つくば | ホテルオークラ東京ベイ | オークラ アカデミアパーク ホテル | ホテル日航成田 | The Okura Tokyo | ホテル イースト21東京 | フォレスト・イン 昭和館 | グランドニッコー東京 台場 | ホテル日航立川 東京 | ホテルJALシティ東京 豊洲 | 川崎日航ホテル | ホテルJALシティ関内 横浜


ホテルオークラ新潟 | ホテル日航新潟 | ホテル日航金沢 | ホテルJALシティ長野 | オークラアクトシティホテル浜松 | ホテルJALシティ名古屋 錦


ホテル日航プリンセス京都 | ホテル日航関西空港 | ホテルオークラ神戸 | グランドニッコー淡路 | ホテル日航姫路 | ホテル日航奈良 | ホテル日航高知 旭ロイヤル


ホテルオークラ福岡 | ホテル日航福岡 | ホテルJALシティ福岡 天神 | ホテルオークラJRハウステンボス | ホテル日航ハウステンボス | ホテルJALシティ長崎 | ホテル日航熊本 | ホテル日航大分 オアシスタワー | ホテルJALシティ宮崎 | ホテル日航アリビラ/ヨミタンリゾート沖縄

2. お客様へのご案内について

 クレジットカード情報の漏洩の可能性があるお客様には、2月28日から個別にお詫びと注意喚起のご案内を、予約時に予約確認をご案内したメールアドレスあてにご案内させていただきます。

 当社では、平素より、お客様の大切な個人情報の重要性に鑑み、お客様の予約時におけるクレジットカード情報を保持しない運営をしております。今般、漏洩の可能性があるクレジットカード情報、及びその経緯・原因については、メタップスペイメントから公表いたしておりますので、そちらをご確認いただけますと幸いです。

(URL)https://www.metaps-payment.com/company/20220228.html

3. お客様へのお願い

4. お客様へのお知らせが遅くなりました経緯について

 2021年12月14日に、メタップスペイメントがサービス提供する加盟店のクレジットカード情報に対する不正アクセスが確認され、翌15日から同社の内部調査開始、17日には第三者機関によるフォレンジック調査が行われました。同調査において、漏洩リスクの範囲が特定できないため、メタップスペイメントより連絡があり、当社および対象となるホテルの予約サイトにおける事前決済機能のサービスを2022年1月25日に停止いたしました。

 2022年2月24日にメタップスペイメントより、第三者機関の調査結果を踏まえ、当社および対象ホテルの事前決済予約時のクレジットカード情報についても、漏洩の恐れがあるとの報告を受け、お知らせすることになりました。お知らせまでお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

5. 再発防止策

 弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、二度とこの様な事態が発生しないようにシステムのチェックと当社サイトのセキュリティおよび監視体制の強化に努めてまいります。なお、当社および該当サイトにおける事前決済機能につきましては、万全の安全性の確認後、再開する予定でございます。

 このたびは、お客様に多大なるご迷惑とご負担をお掛けしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

[お問い合わせ窓口]

①「不正アクセス等の経緯」についてのお問い合わせ(決済サービス会社)

メタップスペイメント問い合わせ窓口
受付時間:9:00~21:00
電話番号:0120-81-6620(フリーダイヤル)

②「不正利用の確認、再発行依頼など」についてのお問い合わせ(クレジットカード会社)

お手数ですが、お客様のお手元のクレジットカードの裏面に記載してあるクレジットカード会社窓口にお問い合わせください。お問い合わせの際にはスムーズなお手続きのために「メタップスペイメント不正アクセスの件」である旨をお申し出いただけると幸いでございます。

③「ご予約された宿泊のクレジットカード決済日がご不明な場合など」についてのお問い合わせ

ご予約された各ホテル、もしくは株式会社オークラ ニッコー ホテルマネジメントまでお問い合わせください。

株式会社オークラ ニッコー ホテルマネジメント 窓口
受付時間: 平日 9:30~17:30(日・祝・年末年始除く) ・電話番号:0120-00-3741

株式会社オークラ ニッコー ホテルマネジメント

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