個人信息保護方針

有關大倉日航酒店管理公司信息保安及個人信息保護的基本方針

鑒於高度信息通訊社會的信息保全與個人信息保護的重要性,大倉日航酒店管理公司按下述方針致力於妥善管理、保護公司擁有的信息。

1. 遵守法律法規等

遵守法律法規及政府部門規定的方針、條例等。

2. 制定管理體制

制定公司內部的管理體制,明確責任分擔。

3. 遵守公司內部方針、章程、指南等

制定並遵守公司內部方針、章程、指南等。

4. 採取安全對策

實施安全對策,針對非法信息存取、信息遺失、破壞、篡改、漏泄等採取預防措施。

5. 開展教育、啟蒙活動

推進針對公司員工的教育、啟蒙活動,在力爭掌握信息管理知識及提高意識的同時,徹底落實信息的妥善管理。

6. 與業務委託對象的協作

向其他公司委託有關信息管理業務時,除了選擇有充分經驗及能力的對象以外,簽約合同時還將規定保密義務,確保信息能得到妥善管理。

7. 採取措施改進業務

定期檢查信息管理是否妥當,並為不斷改進業務採取相應措施。

8. 發生事故時的對策

萬一發生事故時,在將損害抑制到最小的同時,及時公開必要的信息,包括防止再次發生的對策在內採取相應措施。

9. 明確垂詢窗口

為了應對顧客諮詢、投訴及要求,設定垂詢視窗,並本著誠意迅速應對。

10. 方針的公開

包括本方針在內,通過在網站上刊載等方式,廣泛向社會公開有關信息保全及個人信息保護的方針。

2013年4月1日 修訂
2015年10月1日 修訂

預訂記錄的管理辦法

大倉日航酒店管理公司(以下簡稱“ONHM”)按下述辦法管理顧客的預訂記錄。

1. 個人信息管理

ONHM意識到顧客提供的顧客個人信息的重要性,對其使用予以細心留意,並通過電腦嚴加管理。

2. 共同利用

ONHM為了提供酒店、航空運輸等與旅行有密切關係的服務,或介紹商品及促銷推廣活動,以及這些內容的附帶業務,將共同利用顧客的預訂記錄。

  1. 共同利用的數據項目目:顧客姓名、電話號碼、聯繫地址、電子郵箱地址、年齡、性別、工作單位等,以及里程積分計畫、里程積分卡號、里程積分卡的類型、入住的酒店名稱、入住日期、住宿計畫、費用、里程數、到達時間、顧客要求、用於預訂保證的信用卡號;
  2. 利用對象範圍:ONHM、ONHM運營的大倉酒店與度假村集團、日航酒店國際連鎖、日航都市酒店的連鎖成員酒店、與ONHM協作的合作夥伴酒店集團、株式會社大倉酒店、大倉酒店集團旗下的各成員企業(注1)、日本航空公司集團旗下的航空公司(注2)、株式會社日航卡;
    • (注1):大倉酒店集團旗下的各成員企業是指:株式會社大倉酒店企業、株式會社大倉酒店空間解決方案、株式會社歐陸食品。
    • (注1):日本航空公司集團旗下的航空公司是指:日本航空公司、日本越洋航空公司、J-AIR航空公司、日本空中通勤公司、琉球空中通勤公司。
  3. 管理人:ONHM。

3. 向旅行社提供預訂記錄

當旅行社根據客人告知的預訂編號要求確認時,ONHM將對該旅行社提供上述第2項的信息。

4. 向第三者提供

ONHM除了上述介紹的情況以外,在未征得顧客同意或沒有法律法規等要求的情況下,決不向第三者提供或公開信息。

5. 預訂確認

有關大倉日航酒店集團訂房中心承接的預訂,預訂成立後ONHM將向顧客指定的聯繫地址、電話號碼、傳真號碼、電子郵箱地址郵寄、傳真或通過電子郵件,或口頭傳達預訂確認信息。另外,有關網上預訂,將向顧客告知的電子郵箱地址發出預訂確認電子郵件,對此敬請在諒解的基礎上給予預訂。

6. 查詢等

ONHM將按以下規定,在合理的範圍內及時應對顧客提出的有關預訂記錄方面的查詢或變更等內容。

大倉日航酒店集團訂房中心
〔免費電話〕
0120-58-2586(9:30~18:00 <年末年初除外>)
0120-58-2586(9:30~18:00 <年末年初除外>)

7. 有關其它預訂的查詢等

當大倉日航酒店集團訂房中心以外的顧客要求查詢或變更預訂記錄等時,請直接向經辦預訂的各酒店、各設施或旅行社查詢。

2013年4月1日 修訂
2015年10月1日 修訂
2016年7月22日 修訂

One Harmony會員信息的管理辦法

大倉日航酒店管理公司(以下簡稱“ONHM”)按下述辦法管理One Harmony(以下簡稱“OHM”)會員的個人信息。

1. 個人信息管理

ONHM在運營OHM的過程中,意識到會員提供的會員個人信息的重要性,對其使用予以細心留意,並通過電腦嚴加管理。

2. 共同利用

ONHM會將會員提供的個人信息共同用於實績登錄、會員卡的記載、會員卡的發行、酒店住宿、餐飲、宴會、提供婚禮服務、提供與酒店有密切關係的服務,或包括合作單位產品在內的促銷及問卷介紹、商品開發、OHM的運營,以及這些內容的附帶業務。

  1. 共同利用的數據項目目:會員編號、姓名、出生年月日、性別、聯繫地址、電話號碼、傳真號碼、電子郵箱地址、工作單位(公司名稱、所屬部門、職稱、地址、電話號碼、傳真號碼、電子郵箱地址)、會員卡的種類、入住實績、預訂實績、溝通履歷、積分實績、里程積分計畫、里程積分卡號、里程積分卡的種類、是否吸煙、顧客的嗜好、結婚紀念日等紀念日等;
  2. 利用對象範圍:ONHM、ONHM運營的大倉酒店與度假村集團、日航酒店國際連鎖、日航都市酒店的連鎖成員酒店、與ONHM協作的部分合作夥伴酒店集團、株式會社大倉酒店企業或株式會社歐陸食品運營的部分餐廳、株式會社東京大倉酒店運營的餐廳、株式會社大倉酒店、大倉酒店集團旗下的各成員企業(注1)、日本航空公司集團旗下的航空公司(注2)、株式會社日航卡;
    • (注1):大倉酒店集團旗下的各成員企業是指:株式會社大倉酒店企業、株式會社大倉酒店空間解決方案、株式會社歐陸食品。
    • (注2):日本航空公司集團旗下的航空公司是指:日本航空公司、日本越洋航空公司、J-AIR航空公司、日本空中通勤公司、琉球空中通勤公司。
  3. 管理人:ONHM。

3. 向第三者提供個人信息

ONHM除非事先征得會員的同意;或由於OHM會員章程及相關規則等規定;或由於法律法規等要求,否則決不向第三者提供或公開個人信息。

4. 有關個人信息查詢等

會員本人親自要求查詢、變更或停止利用會員本人的個人信息時,只需聯繫OHM事務局,事務局就會在合理的範圍內迅速應對。

OHM事務局
〔免費電話〕0120-80-3789或03-3224-6617(週一至週五:9:30~18:00,年末年初、節假日除外)

2013年4月1日 修訂
2015年10月1日 修訂
2016年7月22日 修訂

大倉日航酒店集團WEB會員信息的管理辦法

大倉日航酒店管理公司(以下簡稱“ONHM”)按下述辦法管理大倉日航酒店集團WEB會員的個人信息。
※大倉日航酒店集團WEB會員是指:ONHM管理的網上預訂系統WEB專用預訂ID註冊會員。

1. 個人信息管理

ONHM意識到會員提供的會員個人信息的重要性,對其使用予以細心留意,並通過電腦嚴加管理。

2. 共同利用

ONHM會將會員提供的個人信息共同用於提供與酒店有密切關係的服務,或包括合作單位產品在內的促銷及問卷介紹、商品開發以及這些內容的附帶業務。

  1. 姓名、出生年月日、性別、聯繫地址、電話號碼、電子郵箱地址、職業、工作單位(公司名稱、所屬部門、地址、電話號碼)、里程積分計畫、里程積分卡號、會員資格、會員編號、預訂實績、住宿實績等;
  2. 利用對象範圍:ONHM、ONHM運營的大倉酒店與度假村集團、日航酒店國際連鎖、日航都市酒店的連鎖成員酒店、與ONHM協作的合作夥伴酒店集團、株式會社大倉酒店、大倉酒店集團旗下的各成員企業(注1);
    • (注1):大倉酒店集團旗下的各成員企業是指:株式會社大倉酒店企業、株式會社大倉酒店空間解決方案、株式會社歐陸食品。
  3. 管理人:ONHM

3. 向第三者提供

ONHM除了上述介紹的情況以外,在未征得顧客同意或沒有法律法規等要求的情況下,決不向第三者提供或公開信息。

4. 有關個人信息查詢等

會員本人親自要求查詢、變更或停止利用會員本人的個人信息時,只需聯繫下述垂詢視窗,就會在合理的範圍內迅速應對。此外,如對個人信息的管理有意見時,同樣也由該垂詢視窗受理。

大倉日航酒店集團訂房中心
〔免費電話〕
0120-58-2586(9:30~18:00 <年末年初除外>)
0120-58-2586(9:30~18:00 <年末年初除外>)

2013年4月1日 修訂
2015年10月1日 修訂

其它網站登錄信息的管理辦法

大倉日航酒店管理公司(以下簡稱“ONHM”)按下述辦法管理顧客在回答網上問卷或應募懸賞等各種宣傳推廣活動時,或申請數據時輸入或登錄的個人信息(以下稱“個人信息”)。

1. 個人信息管理

ONHM意識到個人信息的重要性,對其使用予以細心留意,並通過電腦嚴加管理。

2. 有關個人信息的參照、變更、停止利用

有關個人信息的參照、變更、利用停止等要求,由下述垂詢視窗受理。

大倉日航酒店集團訂房中心
〔免費電話〕
0120-58-2586(9:30~18:00 <年末年初除外>)
0120-58-2586(9:30~18:00 <年末年初除外>)

3. 向第三者提供個人信息

ONHM除非征得了顧客的同意,或由於法律法規等要求,否則決不向第三者提供或公開個人信息。

4. 有關連結對象網站的個人信息

針對通過ONHM運營網站所介紹的其它公司網站收集的個人信息,ONHM不負任何管理責任。

5. 數據保護

ONHM管理的網站,在收集顧客個人信息的過程中作為安全對策,在各種個人信息輸入網頁中採用SSL(Secure Sockets Layer=安全套接層)加密技術。以此方式對網上來往的數據進行加密,以防止漏泄。

2013年4月1日 修訂
2015年10月1日 修訂

預訂記錄、One Harmony會員、大倉日航酒店集團 WEB會員、其它網站登錄信息以外的個人信息管理辦法

大倉日航酒店管理公司(以下簡稱“ONHM”)除了預訂記錄的個人信息、One Harmony會員的個人信息、大倉日航酒店集團WEB會員的個人信息以及其它網站登錄的個人信息以外,按下述辦法管理由顧客直接提供的個人信息以及通過旅行社或與ONHM有合同關係的企業獲取的個人信息。

1. 個人信息管理

ONHM意識到個人信息的重要性,對其使用予以細心留意,並通過電腦嚴加管理。

2. 個人信息利用目的

為了達到以下某一目的,在必要的範圍內利用顧客提供的個人信息。

  1. ONHM、ONHM運營的大倉酒店與度假村集團、日航酒店國際連鎖、日航都市酒店的連鎖成員酒店(以下簡稱“ONHM成員酒店”)用於根據以往的利用信息提供符合顧客要求的相應服務;
  2. ONHM成員酒店或ONHM用於提供有協作關係的合作夥伴酒店集團(以下簡稱“ONHM合作夥伴酒店”)的信息;
  3. 用於提供ONHM成員酒店及ONHM合作夥伴酒店的住宿、婚禮、宴會、餐飲、健身俱樂部、酒店產品、文化事業等相關信息;
  4. 用於分析有關改進ONHM成員酒店及ONHM合作夥伴酒店服務內容或市場行銷的問卷等答覆;
  5. 用於ONHM開展市場行銷活動;
  6. 除上述情況以外,如征得了顧客的同意時,以及其它ONHM、ONHM成員酒店、ONHM合作夥伴酒店認為有必要與顧客取得聯繫時。

3. 有關個人信息查詢等

顧客本人親自要求查詢、變更或停止利用顧客本人的個人信息時,只需聯繫下述垂詢視窗,就會在合理的範圍內迅速應對。此外,如對個人信息的管理有意見時,同樣也由該垂詢視窗受理。

大倉日航酒店集團訂房中心
〔免費電話〕
0120-58-2586(9:30~18:00 <年末年初除外>)
0120-58-2586(9:30~18:00 <年末年初除外>)

4. 向第三者提供

除屬於以下某一情況以外,決不向第三者提供或公開個人信息。

  1. ONHM成員酒店、ONHM合作夥伴酒店、株式會社大倉酒店、大倉酒店集團旗下的各成員公司(注1)共同利用時;
  2. 與業務委託對象事先簽訂合同,確保僅將個人信息用於ONHM委託的業務,然後再委託業務;
  3. 事先征得了顧客同意時;
  4. 由於法律法規等要求時。
    • (注1):大倉酒店集團旗下的各成員企業是指:株式會社大倉酒店企業、株式會社大倉酒店空間解決方案、株式會社歐陸食品。

2015年10月1日 修訂

關於SSL

SSL(Secure Sockets Layer=安全套接层)是指:用於在互联网上加密收發信息的Protocol(通訊協議)。換言之,就是以保護在互聯網上來往的個人信息等重要信息,防止被第三者擅自盜聽、篡改或冒充身份為目的的安全措施。大倉日航酒店管理公司(以下簡稱“ONHM”)運營的網站,將個人信息輸入部分的住宿預訂網頁設為SSL安全網頁(部分網頁可選擇非SSL通訊)。

1. SSL的必要性

由於現在互聯網使用的通訊協議完全沒有加密規定,所以第三者能通過將網線插入線路監控器或電腦偷看互聯網上來往的信息。互聯網是通過網站之間的互相連接形成的,連接的對方與自己之間存在著多個中轉網站,難以掌握這些中轉網站是否都是安全的網站。為此,作為ONHM運營的網站,尤其是通過互聯網收發個人信息等重要信息時,利用SSL安全通訊以防止第三者盜聽。

2. SSL的原理

SSL在顧客傳送個人信息之前首先在ONHM運營的網站與顧客之間開展有關安全電子傳輸(數位化驗證、數位化簽名),相互認證身份後傳輸數據。這時ONHM運營的網站與顧客之間將以亂碼打亂後交換信息,以阻止將信息誤傳給冒充顧客身份企圖盜取數據的第三者。此外,SSL傳送的信息是以並用“公開密鑰密碼體制(RSA)”與“通用密鑰密碼體制”這兩種加密方式實現加密的。解讀這些信息時需要電子“密鑰”,所以即使信息被第三者盜聽,如使用的密鑰不正確就無法復原信息。雖然密鑰的種類有限,但如依次嘗試所有所使用的密鑰,即使用電腦演算也需要幾乎不現實的很長時間,可以說第三者非常難以解讀信息。

3. 有關應對SSL的閱覽器

使用SSL不需要特殊的設置,如使用Internet Explorer 或 Firefox等應對SSL的閱覽器,採用標準設定就能在必要時自動發揮SSL功能。如使用的是不應對SSL的閱覽器,有時將無法登錄SSL安全網頁,或無法輸入信息。

※作為公司等企業內部局域網,途經Firewall (防火牆)連接互聯網時,根據Firewall的設置,有時將無法利用具有SSL功能的通訊。

4. 有關數據的保護

ONHM運營的網站作為收集顧客個人信息時的安全對策,對於大倉日航酒店集團WEB會員專用網頁,信用卡結算網頁以及其它各種各個人信息輸入網頁採用SSL(Secure Sockets Layer=安全套接層)加密技術。通過這種方式對互聯網上傳輸的數據進行加密,從而能防止信息外泄。

僅為了向顧客提供信息刊載此文件,並不推薦、要求或強求顧客使用或不使用特定的軟體產品。

2013年4月1日 改定
2015年10月1日 改定

關於Cookie的使用

大倉日航酒店管理公司(以下簡稱“ONHM”)運營的網站,有時會向顧客電腦傳送稱之為Cookie的信息。

顧客可通過變更閱覽器的設置拒絕接受Cookie,或在接受時顯示警告。ONHM運營的網站幾乎所有服務都不需要接受Cookie就能通過閱覽器予以利用,但在入住預訂方面,也有部分沒有Cookie就無法利用的服務,對此敬請予以諒解。

2013年4月1日 修訂
2015年10月1日 修訂

個人信息保護方針的修訂

如個人信息保護方針有重大變更時,將通過本網站公佈。關於其它變更,請通過本網站隨時確認最新信息。對於因沒有確認導致發生事故等,大倉日航酒店管理公司概不負責,對此敬請予以諒解。

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